6月8日-10日，生活家集團第四屆金鑰匙服務特訓營在中山綠華園山莊成功舉辦，來自全國各地的五十多名生活家服務人員齊聚一堂，共同學習、交流。此次金鑰匙服務特訓營主要是針對全國市場的一線服務管理人員進行的服務規(guī)范、體系、專業(yè)知識和增值服務的系統(tǒng)培訓，目的在于不斷提升生活家的終端服務水平，使生活家金鑰匙服務逐步成長為地板界的第一服務品牌。

  據(jù)生活家客戶服務部負責人介紹，生活家從2008年開始舉辦金鑰匙服務特訓營，至今已歷經(jīng)四屆。本屆特訓營為學員精心設置的產(chǎn)品知識、安裝規(guī)范、服務人員管理等專業(yè)課程切合市場實際，尤其是吉林省林業(yè)科學研究院副院長王軍教授主講的"木材特性及安裝規(guī)范"的課程更是受到了學員的一致熱捧，大家紛紛表示本課程的實踐操作性強，有利于為終端消費者帶去更專業(yè)的服務和更美好的服務體驗。

  本次特訓營在延續(xù)往屆訓練營經(jīng)典課程的基礎上增加了對學員心理突破的訓練，鼓勵學員突破心理障礙，勇敢喊出心中的理想與愿望："我為我的一切負責"、"我不再恐懼，我要贏向朝陽"、"我要讓生活家金鑰匙服務成為當?shù)氐牡谝环掌放?span>"……五十多位學員一一上臺表達自己對工作、對生活的愿望和信心，激動人心的吶喊、雷鳴般的掌聲為本屆特訓營畫上了一個圓滿的句號。

  終端服務人員的服務水平直接影響到客戶對企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務的認知和評判，加強對服務人員的系統(tǒng)培訓就是提升企業(yè)服務水平的重要途徑。據(jù)悉，每年一屆的金鑰匙服務特訓營是生活家金鑰匙服務體系建設的重要部分，訓練營的主要目的在于為終端市場輸送優(yōu)秀的服務理念和技術、培養(yǎng)優(yōu)秀的服務人才，以為客戶提供更完美的服務體驗。除了協(xié)助生活家終端市場培養(yǎng)服務人才，建立服務管理體系之外，金鑰匙服務還通過"鋪裝技術大比武"、"安裝現(xiàn)場進小區(qū)"等市場活動，將優(yōu)異的服務技術和服務體驗帶給生活家地板的廣大消費者，同時，通過推出"無塵安裝"、"綠精靈甲醛捕捉劑"等增值服務不斷提升服務水平，為成長為地板界的第一服務品牌而持續(xù)努力！

  以下為第四屆金鑰匙服務特訓營精彩瞬間：

（生活家集團渠道管理中心副總監(jiān)兼客戶服務部負責人彭益為特訓營致辭）

（特訓第一天：全體學員精神飽滿迎接培訓）

（吉林省林業(yè)科學研究院副院長王軍）

（全體學員聚精會神聆聽專業(yè)授課）

（課堂互動提問，及時解決服務疑問與難題）

（勞逸結合：戶外運動歡樂多）

（心里突破訓練：大聲喊出心中的目標）

（畢業(yè)考試，認真答題）

（彭益為學員頒發(fā)畢業(yè)證書）

（愉快的合影-生活家第四屆金鑰匙服務特訓營圓滿結束）